Mei 2011

Bewijs van Goede Dienst:

Verbetering van gemeentelijke dienstverlening aan bedrijven

 

De terugdringing van regeldruk en verbetering van het gemeentelijk dienstverleningsklimaat is één van de speerpuntprojecten uit het activiteitenplan 2011 van de KvK Centraal Gelderland.
Concreet wil men samen met de gemeente en MKB Zevenaar, AOZ en Lindus- als vertegenwoordigers van het lokaal georganiseerde bedrijfsleven - aan de slag met het Bewijs van Goede Dienst. Een praktisch en eenvoudig instrument om inzicht te krijgen in de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening aan ondernemers en deze te verbeteren.

Bewijs van Goede Dienst
De tien belangrijkste landelijke ondernemerswensen op het gebied van gemeentelijke dienstverlening zijn reeds in kaart gebracht. Door middel van een meting kunnen gemeenten toetsen in welke mate hun dienstverlening voldoet aan deze ondernemerswensen.
In de gemeente Zevenaar wordt deze meting uitgevoerd door bureau Lexnova.
Op basis hiervan kunnen gemeenten verbeteracties formuleren. De resultaten van de meting en de verbeteracties kunnen gemeenten vervolgens zichtbaar maken aan het lokale bedrijfsleven met een Bewijs van Goede Dienst. Het bezit van een Bewijs van Goede Dienst draagt bij aan een (nog) beter imago van gemeenten bij bedrijven. Maar meer dan dat: het draagt bij aan een kwalitatief goede en snelle dienstverlening door betrokken en deskundige medewerkers!

Uw ondernemersvereniging is zoals bovenvermeld bij dit initiatief betrokken via een zgn participatiegroep Bewijs van goede dienst.

In een recent overleg met mevrouw A. van Norel, wethouder bij onze gemeente is besproken, dat een vijftig tal ondernemers die het laatste halfjaar met de gemeente te maken hebben gehad door lexnova benaderd zullen worden ( cliëntaudit).
De eerste actie: het versturen van een brief mbt dit onderzoek aan die vijftig ondernemers vindt plaats in week 22.
Als u, lid van MKB Zevenaar, zo’n brief mocht ontvangen verzoeken wij u met klem aan het onderzoek mee te willen werken. In de brief wordt o.a. een interview met u aangekondigd.
Mocht u, als ondernemer, het laatste half jaar ook om de een of andere reden met de gemeente te maken hebben gehad en u bent niet per brief verzocht om aan het onderzoek mee te doen, maar u wilt wel vertellen hoe uw contact met de gemeente is verlopen dan kunt u dit melden bij het secretariaat of de voorzitter van MKB Zevenaar.

Meer info over het Bewijs van goede dienst kunt u vinden op:
www.Prezi.com onder “bewijs van goede dienst gemeente Zevenaar” waar u een bijdrage van de gemeentelijke projectleider mevrouw Femke van Bennekom kunt vinden.

In de loop van de maand juni willen wij de eerste resultaten van het onderzoek graag terugkoppelen naar een aantal leden zodat wij met het resultaat van deze bespreking eind juni het vervolgoverleg met de gemeente kunnen voeren.

Jos Engelsman